Tudo o que você precisa saber antes de encomendar.
Cada bolsa é feita à mão, uma de cada vez. Aqui reunimos as dúvidas mais comuns sobre prazos, frete, pagamento, cuidados e garantia — e se ainda ficar alguma, é só chamar a Ana no WhatsApp.
Como funciona uma compra
Compra confirmada
Pix ou cartão, na hora
Produção
7 a 12 dias úteis
Envio
Com código de rastreio
Como funciona uma compra na Coisas da Ana?
Peças de pronta-entrega seguem o checkout normal do site e são enviadas assim que o pagamento é confirmado. Peças sob encomenda são tecidas à mão depois da compra: a Ana combina os detalhes com você e começa a produção.
Quanto tempo demora para a bolsa ficar pronta?
Peças sob encomenda levam de 7 a 12 dias úteis de produção, porque cada bolsa é tecida à mão do início ao fim. Depois da produção, soma-se o prazo do frete até o seu endereço.
Posso pedir uma cor ou tamanho diferente do que está no site?
Sim. Como cada peça é feita sob encomenda, dá para combinar cor, tamanho e detalhes antes de a Ana começar a tecer. É só chamar no WhatsApp com a sua ideia.
Envio para todo o Brasil
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios, com código de rastreio. O valor é calculado pelo seu CEP no momento da compra — você escolhe a opção antes de pagar.
PAC
Mais econômico
SEDEX
Mais rápido
Como acompanho o meu pedido?
Assim que a compra é confirmada, você recebe um link exclusivo de acompanhamento — sem precisar de conta ou senha. Por ele você vê o status do pedido (recebido, em confecção, enviado, entregue) e o código de rastreio quando a peça sai do ateliê.
O frete conta a partir de quando?
Para peças sob encomenda, o prazo do frete começa a contar depois dos 7 a 12 dias úteis de produção — porque a bolsa só é postada quando fica pronta. O prazo total é a soma da produção mais o envio.
Formas de pagar
Pix
5% de desconto à vista
Cartão
Em até 3× sem juros
É seguro pagar no site?
Sim. O pagamento é processado pelo Mercado Pago, uma das maiores plataformas de pagamento do Brasil. Os dados do seu cartão nunca passam nem ficam guardados no nosso site.
Para durar muitos anos
Faça
- Limpe com pano levemente úmido
- Seque na horizontal, à sombra
- Guarde na sacola de tecido
- Lave à mão peças 100% fio de algodão
Evite
- Sol direto por tempo prolongado
- Uso na chuva ou molhar o fio natural
- Torcer a peça para secar
- Molhar couro, madeira ou correntes
Como faço a limpeza da bolsa?
Cada peça vem com a indicação de cuidado específica dos seus materiais. Como regra geral: limpe com um pano levemente úmido, seque na horizontal longe do sol direto e guarde na sacola de tecido. Peças 100% em fio de algodão podem ser lavadas à mão em água fria.
E as peças com couro, madeira ou corrente?
Nessas, faça limpeza localizada e evite molhar esses detalhes. Couro e madeira pedem para ficar longe da umidade; correntes metálicas, longe da água. Um pano seco resolve o dia a dia.
Posso usar no sol ou na chuva?
Evite exposição prolongada ao sol (pode desbotar o fio) e não use na chuva — fio natural absorve água. Se molhar, seque na horizontal, à sombra, sem torcer.
Se algo não sair como esperado
E se a peça chegar com defeito?
Peças com defeito de fabricação são trocadas ou reparadas sem custo. É só chamar no WhatsApp em até 7 dias após receber, com uma foto — a Ana resolve com você.
A peça tem algum tipo de garantia?
Sim. Além da garantia legal contra defeitos, a Ana faz questão de que cada bolsa dure — pequenos reparos de acabamento ao longo do tempo podem ser combinados diretamente pelo WhatsApp.
Posso devolver se eu não gostar?
Como cada bolsa é feita à mão e sob medida, não trabalhamos com devolução por troca de ideia. A exceção é o direito de arrependimento previsto em lei: 7 dias corridos após o recebimento, para toda compra online (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Dentro desse prazo, é só nos avisar.
Fio natural, do começo ao fim
De que são feitas as bolsas?
São tecidas em fios naturais de algodão — penteado, encorpado ou mesclado, conforme a peça —, com acabamentos em couro, madeira nobre ou correntes metálicas escolhidos a dedo para cada modelo.
Por que fio natural e não sintético?
Fio natural respira, envelhece bonito e tem um toque que fibra sintética não reproduz. É mais trabalhoso de tecer e mais caro, mas é o que faz uma peça durar anos em vez de meses — e é parte do que torna cada bolsa única.
Fale direto com a Ana.
Toda peça começa com uma conversa. Me conte o que você procura — cor, tamanho, ocasião — e a gente combina os detalhes juntas.